Vitarendezési Politika

A Weiss Casino számára fontos a transzparencia, a tisztesség és a bizalma. Miközben arra törekszünk, hogy zavartalan és élvezetes élményt biztosítsunk, megértjük, hogy időnként aggályok merülhetnek fel. Ez a Vitarendezési Politika ismerteti, hogyan terjesztheti elő panaszát, és hogyan dolgozunk a problémák gyors, professzionális és tisztességes megoldásán.

1. lépés: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

Ha panasszal vagy vitával rendelkezik:

Fiók tevékenységgel vagy hitelesítéssel kapcsolatban
Bónuszokkal, promóciókkal vagy ingyenes pörgetésekkel kapcsolatban
Befizetésekkel, kifizetésekkel vagy fizetési problémákkal kapcsolatban
Játék kimenetelek vagy rendszerhibák esetén
A Szabályzataink megsértése

Kérjük, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen.

Ügyfélszolgálati csapatunk arra törekszik, hogy a problémát az első beszélgetés során vagy legfeljebb 48 órán belül megoldja, ha további vizsgálatra van szükség.

2. lépés: Panasz előterjesztése a Vitarendezési Csapathoz

Ha nem elégedett az első válasszal, a panaszát a Vitarendezési Csapatunkhoz emelheti, hivatalos esetfelülvizsgálat kérésével.

A panasz eskalálásához kérjük, adja meg:

Teljes nevét és felhasználónevét
A probléma részletes leírását
A releváns képernyőképeket, tranzakciós azonosítókat vagy kommunikációs naplókat

A benyújtás után Vitarendezési Csapatunk alapos belső vizsgálatot végez. Írásos választ kap legfeljebb 10 munkanapon belül.

3. lépés: Külső vitarendezés (ADR)

Ha a belső eljárás után sem elégedett a döntéssel, a vitát egy független Alternatív Vitarendezési (ADR) szolgáltatóhoz is fordíthatja. A Weiss Casino az eCOGRA független szervezettel működik együtt, amely globálisan elismert és pártatlan testület, amely segít a viták tisztességes és díjmentes mediálásában.

Az eCOGRA át fogja vizsgálni az ügyet, és kötelező érvényű döntést hoz a tisztesség, az iparági szabványok és az alkalmazandó szabályozások alapján.

Szabályozási és Jogi Jogok

Mint játékos Magyarországon vagy az Európai Unió területén, Önnek joga van:

Panaszt benyújtani a helyi szerencsejáték hatósághoz, amennyiben a Weiss Casino regionális engedéllyel működik.
Független jogi tanácsot kérni saját belátása szerint.
Kapcsolatba lépni a fogyasztóvédelmi hatóságokkal Magyarországon.

Ajánljuk, hogy próbálja meg a kérdést velünk és ADR szolgáltatónkkal rendezni, mielőtt jogi lépéseket tenne.

Játékok Tisztessége és Műszaki Viták

A Weiss Casino tanúsított Véletlenszám-generátorokat (RNG) alkalmaz, hogy biztosítsa a tisztességes és elfogulatlan eredményeket. A játékok teljesítményét és eredményeit független auditorok rendszeresen tesztelik és ellenőrzik.

Ha egy játék műszaki hiba miatt megszakad (például kapcsolat megszakadása vagy rendszerhiba), értékeljük a szervereken lévő adatokat, hogy meghatározzuk a megfelelő megoldást, figyelembe véve az Ön tényleges egyenlegét és a játék állapotát a hiba időpontjában.

Csalás és Visszaélés Nyomozása

Ha a vita csalás, összejátszás, bónuszalapú visszaélés vagy a feltételek megsértése gyanúját veti fel, a vizsgálat hosszabb időt vehet igénybe. Ilyen esetekben:

A fiókja ideiglenesen felfüggesztésre kerülhet
Tájékoztatjuk Önt az okról és a várható időkeretről
További dokumentációt kérhetünk a probléma megoldásához